«J'ai suivi le cours de « Service à la clientèle » organisé par Forma’PME au mois de mars dernier. C'est un cours que je vous recommande énormément vu sa pertinence et son caractère pratique. De même, la formatrice choisie par Forma’PME pour animer cette formation a su capter l'intérêt  de tous les participants durant les deux jours grâce à son expertise et à son dynamisme.

 

Elle a étayé son cours par des exemples tirés des pratiques professionnelles des participants. À cela s’ajoute les situations de simulation de cas où elle a elle- même joué le rôle d'un client difficile ou bien mécontent avec chacun des participants. Cela nous a permis d’apprendre les compétences nécessaires pour traiter positivement les objections et les réclamations des clients.

 

Grâce à cette formation et aux nombreux conseils de l’animatrice, mon service à la clientèle sera impeccable et à la hauteur de la formation suivie.»

 

 

 

 

Le professionnalisme de l’animateur qui domine son sujet et qui adopte une approche pédagogique pragmatique, basée sur des exercices pratiques et le vécu professionnel des participants.

 

Un support de cours bien construit, riche et cohérent avec le contenu de la formation.

 

Un contenu de formation balayant l'ensemble des aspects liés à la prévention, à l’identification et à la résolution des conflits.

 

Bref, ces différents atouts m'ont permis de vivre pleinement cette formation qui a répondu parfaitement à mes attentes. C'est une formation que je recommande vivement pour ceux désireux de perfectionner leurs compétences en gestion des conflits.»